常见问题（FAQ）

本节整理了使用觅证网页取证软件过程中用户常见的问题及解决方法。

1. 软件安装类

Q1：安装失败或启动闪退怎么办？

• 请确认操作系统为 Windows 7 及以上版本。
• 检查是否缺少 Microsoft .NET Framework 或 Visual C++ 运行库。
• 禁用安全软件（如 360、火绒）拦截。
• 建议以管理员身份运行安装程序。

Q2：安装路径可以修改吗？

• 是的，支持自定义安装路径。
• 修改路径时建议不要包含中文字符或空格。

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2. 更新与版本控制

Q3：软件会自动更新吗？

• 默认开启自动更新，启动时会检测新版。
• 也可在设置页中手动点击“检查更新”。

Q4：更新失败如何处理？

• 尝试关闭软件后重新启动更新流程。
• 若问题持续存在，可前往官网下载最新版手动安装。

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3. 用户账户问题

Q5：忘记密码怎么办？

• 在登录页面点击“忘记密码”，通过注册邮箱找回密码。

Q6：一个账户可以多台电脑登录吗？

• 支持多端登录，但同时登录数量可能受限于授权策略。

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4. 网页取证相关

Q7：取证任务可以暂停吗？

• 当前版本支持停止任务，但不支持“暂停/继续”。
• 可通过“重新取证”进行补采。

Q8：采集的数据保存在哪里？

• 所有数据保存在【系统设置 → 工作空间配置】中设置的目录下。
• 每个任务自动生成独立的子目录。

Q9：取证报告可以导出吗？

• 是的，支持导出为 Word 文档和 JSON 文件。
• 在“勘验报告”与“取证报告”页面中点击“导出”按钮即可。

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5. 模板与数据解析

Q10：模板规则怎么修改？

• 在【模板管理】页面中选择已有模板进行编辑。
• 支持字段映射、数据结构校验和批量导入。

Q11：模板对不同网站兼容吗？

• 建议针对不同网站分别创建模板，以提高取证准确性。

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6. 其他功能

Q12：支持哪些格式导出？

• 当前支持 Word（.docx）、JSON、TXT 格式。

Q13：如何查看日志？

• 在“取证日志”页面中查看采集过程记录。
• 支持筛选、导出和追踪异常。

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联系与支持

如遇无法解决的问题，请通过以下方式联系我们：

• 官方网站：
• 技术支持邮箱：imizheng@163.com
• 客户服务热线：（工作日 9:00-18:00）